Niveles de servicio

Qué tan rápido respondemos y resolvemos las solicitudes de soporte, por prioridad.

Horario hábil: lun, mar, mié, jue, vie · 09:00–18:00 (America/New_York)

Los tiempos se miden desde que se crea el ticket. Los objetivos en horario hábil solo cuentan el tiempo dentro del horario.

Canales de soporte

• Tickets desde el panel del organizador, con folio y seguimiento de estado.
• Correo a support@ntl.events: tu correo abre un ticket y las respuestas se quedan en el mismo hilo.
• Botón de emergencia de evento en el panel: avisa a la guardia por WhatsApp y correo a cualquier hora, con escalamiento automático si nadie responde.
• Centro de ayuda con manuales para administradores, mesa de registro y asistentes.